Refusjonspolicy og angrerett hos Stridemossfit

Hos Stridemossfit ønsker vi at du skal være fornøyd med dine kjøp og din treningsopplevelse. Denne policyen beskriver dine rettigheter og våre retningslinjer for angrerett, reklamasjon og refusjon i forbindelse med kjøp av våre produkter og tjenester. Policyen er i tråd med angrerettloven og gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

1. Angrerett på digitale programmer og produkter

I henhold til angrerettloven har du som forbruker normalt 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar bekreftelse på kjøpet. Dette gjelder også for digitale treningsprogrammer som treningsplaner, e-bøker eller videoinnhold.

Unntak for digitale produkter: Angreretten faller bort dersom du uttrykkelig har samtykket til at vi starter leveringen av det digitale innholdet før angrerettfristen utløper, og du har bekreftet at du forstår at du dermed mister angreretten. Ved kjøp av digitale programmer hvor innholdet streames eller lastes ned umiddelbart, vil vi be deg om å bekrefte dette før levering. Dersom du ikke gir dette samtykket, vil leveringen starte etter at angrerettfristen har utløpt.

2. Angrerett på treningstjenester (medlemskap og personlig trening)

For løpende tjenester som medlemskap og personlig trening, har du 14 dagers angrerett fra avtaleinngåelsen. Dersom du ber om at tjenesten starter før angrerettfristen utløper, har du rett til angrerett, men vi kan kreve betaling for den delen av tjenesten som er levert. Angreretten gjelder ikke dersom tjenesten er fullt ut oppfylt og du har samtykket til at oppfyllelsen starter før fristen.

3. Slik benytter du deg av angreretten

For å benytte deg av angreretten, må du gi oss en klar melding innen 14 dager fra kjøpsdatoen eller fra den dagen du mottar bekreftelse på kjøpet. Kontakt oss på e-post: stridemossfit@hotmail.com eller telefon: +44 0160 872935. Du kan bruke angrerettskjemaet som er tilgjengelig hos Forbrukertilsynet, men det er ikke et krav. Du må sende meldingen før angrerettfristen utløper. Fristen regnes som overholdt dersom du sender meldingen før fristen utløper.

4. Tilbakebetaling ved angrerett

Dersom du benytter deg av angreretten, vil vi tilbakebetale alle beløp du har betalt til oss, inkludert eventuelle leveringskostnader, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om angrerett. Dersom tjenesten allerede er påbegynt, vil vi tilbakebetale beløpet minus verdien av den delen av tjenesten som er levert, i samsvar med avtalen. Tilbakebetalingen gjennomføres med samme betalingsmiddel som du benyttet ved det opprinnelige kjøpet, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt. Du vil ikke pådra deg noen kostnader som følge av dette.

5. Refusjon av treningstimer og medlemskap (etter angrefrist)

Etter at angrerettfristen er utløpt, er det ingen automatisk rett til refusjon av medlemskap som allerede er påbegynt eller for treningstimer som er gjennomført. Vi tilbyr likevel følgende retningslinjer for goodwill:

• Ubenyttede timer: Kjøpte timepakker (f.eks. et klippekort på 10 timer) kan refunderes for ubrukte timer dersom du ønsker å avslutte avtalen. Vi vil trekke et administrasjonsgebyr på 15 % av gjenværende beløp eller 200 NOK, avhengig av hva som er høyest.
• Sykdom og skade: Ved dokumentert sykdom eller skade som hindrer deg i å trene, kan du få fritak fra medlemskapet eller utsettelse av betaling. Du må fremlegge legeerklæring. Vi vurderer hver enkelt sak individuelt.
• Uteblivelse: Dersom du ikke møter til en booket time, refunderes ikke timen. Dersom du avbestiller mer enn 24 timer i forveien, registreres timen som ikke benyttet og kan benyttes på et senere tidspunkt (innenfor gyldighetsperioden).

6. Reklamasjon på digitale produkter

Dersom et digitalt produkt du har kjøpt er defekt, mangler innhold eller ikke fungerer som forventet, har du rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er 2 år fra kjøpsdato. Vi vil i slike tilfeller først tilby å utbedre feilen ved å gi deg et oppdatert program eller ny tilgang. Dersom dette ikke lar seg gjøre, har du rett til prisavslag eller heving av kjøpet.

7. Slik ber du om refusjon eller reklamasjon

For å be om refusjon, reklamasjon eller benytte deg av angreretten, vennligst følg disse stegene:

1. Skriv en e-post til stridemossfit@hotmail.com med emnefelt "Refusjon" eller "Reklamasjon".
2. Oppgi ditt fulle navn, ordrenummer eller avtalenummer, og en beskrivelse av årsaken til henvendelsen.
3. Vedlegg eventuell dokumentasjon (f.eks. legeerklæring ved sykdom, eller skjermbilder ved teknisk feil).

Vi vil behandle henvendelsen din innen 14 dager og gi deg en skriftlig tilbakemelding. Dersom vi godkjenner en refusjon, vil beløpet bli utbetalt til din konto innen 10 virkedager etter godkjenning.

8. Unntak fra refusjonsretten

Det gis ikke refusjon i følgende tilfeller:

• Gjennomførte treningstimer eller tjenester som er fullt ut levert.
• Digitale produkter hvor levering er påbegynt med ditt uttrykkelige samtykke og bekreftelse på tap av angrerett.
• Medlemskap som har løpt ut sin avtaleperiode.

9. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om denne refusjonspolicyen, eller trenger du hjelp, ikke nøl med å kontakte oss:

• E-post: stridemossfit@hotmail.com
• Telefon: +44 0160 872935

Policyen ble sist oppdatert: 15. oktober 2024.